رؤيتنا
“في Tyleia TCO، نرسم مستقبلًا تُتاح فيه خدمات مراكز الاتصال عالية الجودة للشركات الصغيرة والمتوسطة الطموحة في الإمارات، لتمكينها من تقديم تجربة متعاملين ترتقي بمعايير التميّز.
نطمح لأن نكون الشريك المفضل للشركات الساعية للنمو في بيئة تنافسية، من خلال حلول تشغيلية مرنة، مدفوعة بالتكنولوجيا، ومصمّمة لتواكب الابتكار وتُبسّط التشغيل”
الابتكار
“نحن نسعى باستمرار إلى الابتكار واعتماد أحدث التقنيات لتعزيز خدماتنا، وضمان تفوّق عملائنا في سوق تنافسي سريع التطوّر.
نُطوّر حلولنا التشغيلية بما يواكب المستقبل، لنمنح الشركات الصغيرة والمتوسطة في الإمارات ميزة تنافسية حقيقية—مدفوعة بالكفاءة، والمرونة، والتكنولوجيا الذكية.”
الشفافية والوضوح
“نحن نؤمن بالصدق المطلق، ونلتزم بتقديم حلول مدفوعة مسبقًا تتميّز بالشفافية الكاملة، لتمنح عملاءنا راحة البال والثقة في كل خطوة.
نُزيل التعقيدات، ونُقدّم نموذج تشغيل واضح ومباشر، لأننا نؤمن بأن الشراكة الحقيقية تبدأ من الوضوح وتنمو بالثقة.”
قابلية توسّع فعّالة من حيث التكلفه
من خلال دمج أحدث التقنيات والاستفادة من المواهب العالمية، نُقدّم حلولًا قابلة للتوسّع وفعّالة من حيث التكلفة، تدعم نموك في كل مرحلة.
الانسجام الثقافي
منطلقون من قيم دولة الإمارات، نُرحّب بالتنوّع ونعزّز التعاون لنُقدّم تجارب تحترم الثقافات المحلية والعالمية.
مهمتنا
“نحن في Tyleia TCO نلتزم بتقديم حلول تشغيلية مرنة، قابلة للتوسّع، وعالية الجودة في مراكز الاتصال والخدمات الخلفية، بأربع لغات: العربية، الإنجليزية، الهندية، والتاغالوغ—مصمّمة خصيصًا لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة سريعة النمو في دولة الإمارات.
نسعى إلى رفع معايير التشغيل من خلال توظيف أحدث التقنيات، وتعزيز ثقافة التميّز، والاحترام، والتعاون، بما ينسجم مع قيم دولة الإمارات ونهجها في الريادة والابتكار.”
“من خلال باقات تشغيلية مبتكرة ومدفوعة مسبقًا، مثل خدمة تجربة المتعاملين حسب الطلب (CX on Demand) وخدمة التشغيل الخلفي حسب الطلب (BO on Demand)، نُقدّم حلولًا فعّالة من حيث التكلفة، مصمّمة خصيصًا لتلبية احتياجات عملائنا المتنوّعة.
نهدف إلى تعزيز الوعي بخدماتنا المرنة، وجعل حلول تجربة المتعاملين عالية الجودة في متناول الشركات الصغيرة والمتوسطة، بأسعار تنافسية تُواكب طموحات السوق الإماراتي”
“نتميّز من خلال تركيزنا على الابتكار، والوضوح، وقابلية التوسّع لنُترجم خبرتنا إلى وصول سلس لخدمة متعاملين بمستوى عالمي.
نلتزم بشكل راسخ بتعزيز رضا المتعاملين وولائهم، من خلال مواءمة خدماتنا بدقة مع أهداف عملائنا التشغيلية والتجارية، لأننا نؤمن بأن تجربة المتعاملين هي امتداد لهوية العلامة التجارية، وليست مجرد خدمة.”
Tyleia TCO هي مشروع مشترك بين Tyleia وTelecommunicate، يجمع بين الخبرة المحلية في دول الخليج والامتداد الدولي، لتقديم خدمات تجربة المتعاملين بمعايير عالمية، في متناول الشركات الإماراتية.
نحن نُمكّن عملاءنا من الوصول إلى حلول تشغيلية متكاملة، مدفوعة بالخبرة، التكنولوجيا، وفهم عميق للسياق المحلي—كل ذلك عبر منصة رقمية سهلة الاستخدام، متاحة على مدار الساعة.”
“لقد وحّدنا خبراتنا لنقدّم خدمة استثنائية للإمارات، بتكلفة لا تُنافس.
من خلال عقود من الخبرة في مجال الدعم والتعهيد، وفريق متخصص مدعوم بأحدث التقنيات، نلتزم بتقديم الأفضل لمجتمعنا المحلي.
نحن نؤمن بأن التميّز لا يتحقق إلا بالشراكة، وأن الابتكار هو بوابة التغيير الإيجابي. معًا، نُعيد تعريف تجربة المتعاملين ونُسهم في بناء مستقبل أكثر كفاءة وتأثيرًا”
نحن ننطلق من جذور خليجية راسخة، ونمتد بخبراتنا عبر الأسواق العالمية لنقدّم تجربة متعاملين تجمع بين الأصالة والكفاءة الدولية.
عقود من الخبرة في تجربة المتعاملين والتشغيل الخلفي
تسعير شفاف، وتشغيل مرن.
الرئيس التنفيذي لمجموعة AMD، يقود الرؤية الاستراتيجية للمجموعة ويشرف على عملياتها المتنوعة في مجالات تعهيد تجارب العملاء (Telecommunicate)، إدارة التجزئة والامتيازات (Tawasol)، وإدارة المرافق المتكاملة (Ayadi).
تحت قيادته، وسّعت مجموعة AMD نطاق أعمالها في مصر ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، لتصبح شريكًا موثوقًا للشركات متعددة الجنسيات والمؤسسات الإقليمية.
يُعرف أحمد بقدرته على الجمع بين الرؤية الاستراتيجية والانضباط التشغيلي. ترتكز فلسفته القيادية على النمو المستدام والتميز التشغيلي، وتمكين التحول الرقمي ودمج التكنولوجيا لتحقيق الكفاءة والقدرة على التوسع، إضافة إلى بناء فرق عمل متمكنة عالية الأداء متوافقة مع الرسالة والرؤية والقيم، وبناء شراكات طويلة الأمد في قطاعات الاتصالات والرعاية الصحية والتجزئة والتجارة الإلكترونية والمنظمات غير الحكومية.
التعليم: ماجستير إدارة أعمال من جامعة مانشستر.
خارج إطار الأعمال: يتمتع أحمد بشغف ببناء ثقافات مؤسسية تلهم الابتكار والمرونة، كما يلتزم بتوجيه القيادات الناشئة وتعزيز الممارسات التجارية المستدامة التي تترك أثرًا إيجابيًا على المجتمعات التي تخدمها مجموعة AMD
الشريك المؤسس لشركة Tyleia، فرنسي المولد، يعيش بين الفلبين ودبي وإستونيا.
جون مدير تنفيذي ذو خبرة واسعة في قطاع التعهيد والخدمات الخارجية، يجمع بين القيادة الاستراتيجية، وخبرة مراكز خدمة العملاء/الخدمات الخلفية، والعمل التطبيقي المباشر لتحقيق نتائج ملموسة لعملائه. يتمتع بخبرة تزيد عن 20 عامًا في تطوير المبيعات والعمليات على المستوى الدولي، مع تركيز على تقديم خدمات عالية الجودة ودعم فرق عمل عالية الأداء.
التعليم: ماجستير إدارة أعمال (جامعة روتردام لإدارة الأعمال، هولندا) + ماجستير علوم (École Polytechnique، فرنسا) + برامج التعليم التنفيذي (INSEAD).
خارج إطار الأعمال: يجوب العالم للتعرف على ثقافات وأساليب حياة مختلفة، واستكشاف تنوع الإبداع الإنساني.